Manutenção e equipes em campo
“A OS foi fechada, só não chegou aqui.” A AutomaSYS resolve o ciclo da ordem de serviço — do chamado ao faturamento — e responde pela solução continuar de pé.
O técnico terminou o serviço às 16h40 e anotou no bloco. Passou em mais dois clientes, chegou em casa às 19h e não abriu o sistema. Na quinta alguém do escritório digita as três OS de uma vez — e a peça que ele trocou na terça só sai do estoque no papel.
São 17h20 de uma quinta. A cliente liga: o chamado que ela abriu na segunda “ainda não foi atendido”. Você abre o sistema e realmente não há nada — mas o técnico esteve lá na terça, resolveu, anotou no bloco e não passou o papel.
A peça que ele usou saiu do carro dele, não do estoque. O inventário está errado desde terça e você ainda não sabe. Você liga para o técnico, que está dirigindo, e reconstrói o serviço por telefone para conseguir responder a cliente.
A OS é faturada 11 dias depois do serviço executado. E o contrato com prazo de 24 horas, que você cumpriu, vai constar como estourado — porque não existe registro da hora em que ele foi atendido.
Você não perdeu o serviço. Perdeu a prova de que ele foi feito.
O que entra primeiro
O que costuma ser resolvido
Um por vez, começando pelo que mais dói e dá para medir. O resto da operação continua como está até o primeiro provar resultado.
Abertura e triagem de chamado
O chamado entra pelo canal que o cliente já usa, é classificado por tipo e urgência, e vira OS com prazo. Ninguém precisa transcrever e-mail em formulário.
Despacho e agendamento de técnico
A OS chega no celular do técnico com endereço, histórico do equipamento e o que já foi feito ali antes. Some o “me manda de novo o endereço”.
Fechamento de OS em campo
O técnico fecha o serviço no local, com foto, leitura e assinatura do cliente. O sistema recebe na hora, não na quinta-feira.
Baixa de peça e material
A peça usada na OS dá baixa no estoque no momento do fechamento. O inventário para de divergir sem que ninguém saiba explicar por quê.
Controle de prazo de contrato
O relógio começa na abertura e para no fechamento, sozinho. Prazo perto de estourar vira alerta antes do estouro, não relatório depois.
Preventiva programada
O plano de manutenção gera os chamados sozinho, na data certa, e cobra quando não foi executado. Preventiva deixa de ser o que só acontece quando sobra agenda.
Isso é automação de processos desenhando o ciclo da OS, integração de sistemas para o ERP e o estoque receberem sem digitação, e WhatsApp como canal de operação para o campo registrar sem sistema novo.
“Meu técnico não vai usar. Já tentei aplicativo e ele voltou pro caderno.”
Você está certo, e essa é a razão número um de projeto de campo morrer. Por isso o desenho não começa perguntando qual sistema comprar — começa perguntando o que o técnico já tem aberto no celular às 16h40, no sol, com luva na mão. Na maior parte das vezes é o WhatsApp. Se fechar a OS custar três toques no aplicativo que ele já usa todo dia, ele fecha. Se custar login em sistema novo, ele volta para o caderno — e a culpa não é dele.
Raio-X da Operação
Pegue a última OS que foi faturada com mais de uma semana de atraso.
Trinta minutos, sem custo. A conversa é sobre como a sua operação funciona de verdade, e você sai com uma página escrita: qual processo está sangrando mais, quanto ele custa por mês e por onde começar.