Clínicas, laboratórios e consultórios
“A agenda estava cheia e a sala ficou vazia.” A AutomaSYS resolve o ciclo da agenda — confirmação, remarcação e fila de espera — e responde pela solução continuar de pé.
São 14h de uma terça. Dois pacientes não apareceram e um cancelou de manhã. A recepção passou o dia no telefone e não teve tempo de chamar ninguém da lista de espera. Duas horas de agenda de um profissional caro simplesmente não existiram — e amanhã acontece de novo.
São 14h de uma terça. A recepcionista está no telefone desde as 8h confirmando os atendimentos de amanhã — consegue ligar para uns 30, e a agenda tem 58.
Às 9h20 um paciente cancelou; às 11h dois não vieram. Ninguém teve tempo de olhar a lista de espera, que está numa segunda planilha, e as três vagas viraram sala vazia com profissional pago aguardando.
Ao mesmo tempo, uma guia foi enviada sem uma autorização que precisava ter sido pedida na semana passada. Ninguém percebeu, porque conferir guia é trabalho de alguém que hoje está no telefone. Esse item volta glosado 45 dias depois, quando o procedimento já foi executado e já foi pago ao profissional.
A conta daquela terça só fecha no mês seguinte — e ninguém consegue ligar a sala vazia ao telefone tocando o dia inteiro.
O que entra primeiro
O que costuma ser resolvido
Um por vez, começando pelo que mais dói e dá para medir. O resto da operação continua como está até o primeiro provar resultado.
Confirmação de consulta e exame
A confirmação sai para todos os pacientes do dia seguinte pelo canal que eles usam, e a resposta atualiza a agenda sozinha. A recepção deixa de escolher para quem dá tempo de ligar.
Fila de espera e reaproveitamento de vaga
Cancelamento dispara na hora o convite para quem está na espera, por ordem. A vaga de 40 minutos é oferecida em segundos, não no fim do expediente.
Agendamento sem telefone
O paciente marca, remarca e desmarca sozinho, dentro das regras que a clínica definiu, inclusive fora do horário comercial. A recepção fica com o caso que precisa de gente.
Preparo e orientação de exame
As instruções saem sozinhas no prazo certo, com o conteúdo certo por tipo de exame. Exame perdido por preparo errado deixa de ser rotina.
Autorização e conferência de convênio
Procedimento que exige autorização vira pendência nomeada, com prazo, antes do atendimento. A glosa é evitada na entrada, não recorrida 45 dias depois.
Retorno e recorrência
Paciente que precisa voltar em 6 ou 12 meses é chamado no mês certo, sem depender de alguém lembrar. A agenda do próximo semestre para de ser sorte.
Isso é automação de processos no ciclo da agenda, agentes de IA para o atendimento que hoje ocupa a recepção o dia inteiro, e integração de sistemas para o sistema de gestão clínica continuar sendo a fonte oficial.
“Aqui é dado de paciente. Não posso sair jogando isso em automação.”
Certíssimo — e essa pergunta separa quem entende de operação de saúde de quem só sabe montar fluxo. Duas coisas. Primeira: automatizar não significa mover dado clínico para lugar nenhum. Confirmação de consulta não precisa saber o diagnóstico; precisa saber nome, horário e canal. Desenha-se o processo com o mínimo de dado necessário, e isso é decisão de projeto, não detalhe técnico. Segunda: quem responde por onde o dado passa, por quanto tempo fica e quem tem acesso é a AutomaSYS, dentro da mensalidade — e isso fica escrito, com credencial e infraestrutura no seu nome, não no nosso.
Raio-X da Operação
Conte quantas vagas da sua agenda evaporaram no mês passado.
Trinta minutos, sem custo. A conversa é sobre como a sua operação funciona de verdade, e você sai com uma página escrita: qual processo está sangrando mais, quanto ele custa por mês e por onde começar.